Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 12 Werktage. Diese Fristen können je nach lokalen Postdiensten und in Zeiten hohen Aufkommens leicht abweichen.

Um ein vielfältiges Sortiment zu fairen Preisen anbieten zu können, werden einzelne Bestellungen über unsere internationalen Logistikpartner versandt. Auf die Qualität der Produkte und auf die Sendungsverfolgung hat dies keinen Einfluss.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Ist die Verfolgung nicht sofort aktiv, befindet sich das Paket auf dem Weg zum Logistikzentrum.

Nein. Alle Abgaben und die Schweizer Mehrwertsteuer sind im angezeigten Preis bereits enthalten. Bei der Zustellung entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten.

Überschreitet Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Unser Kundenservice prüft die Situation umgehend und schlägt Ihnen eine passende Lösung vor.

Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Angaben vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu prüfen.

Bei Nora Keller haben Sie 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungebraucht und mit angebrachten Etiketten.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie dabei an:

• Ihre Bestellnummer
• Den oder die betroffenen Artikel
• Den Grund der Rücksendung

Unser Team sendet Ihnen anschliessend die detaillierten Anweisungen per E-Mail zu.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin oder des Kunden – ausser im Ausnahmefall eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits bei der Vorbereitung der Sendung.

Aus Gründen der Gesundheit und Hygiene können bestimmte Artikel nicht zurückgenommen werden, wenn die Verpackung geöffnet oder das Schutzsiegel entfernt wurde.

Nach Eingang und Prüfung Ihres Pakets in unserem Logistikzentrum wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Stellen Sie einen Mangel fest oder entspricht der Artikel nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit einem Foto des Problems. Wir bieten Ihnen eine rasche Lösung an – Umtausch oder vollständige Rückerstattung.

• Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express).
• Mobile Zahlungslösungen wie Apple Pay und Google Pay (je nach Gerät verfügbar).

Alle verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Absolut. Die Sicherheit Ihrer Transaktionen hat für uns oberste Priorität. Alle Zahlungen bei Nora Keller sind vollständig gesichert. Die Daten werden durch eine SSL-Verschlüsselung auf hohem Niveau geschützt, sodass Ihre Bankdaten vertraulich bleiben und niemals auf unseren Servern gespeichert werden.

Nein. Um eine rasche Bearbeitung und den bevorzugten Versand Ihrer Artikel zu gewährleisten, akzeptieren wir keine Zahlung bei Lieferung. Alle Bestellungen sind bei der Bestätigung des Kaufs zu begleichen.

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden:

• Falsche Kartenangaben.
• Zahlungslimite erreicht oder unzureichende Deckung.
• Sicherheitsmassnahmen Ihrer Bank bei Online-Käufen.

Bitte prüfen Sie diese Punkte oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Besteht das Problem weiterhin, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.