Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Rücksendungen werden an unser Zentrallager in Asien geschickt.

• Rückgabefrist: 30 Tage

• Widerrufsrecht: 14 Tage

• Rücksendekosten: Zu Lasten des Kunden

Rechtlicher Hinweis: Gemäss Artikel 6:230o des Zivilgesetzbuches steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Wir bieten Ihnen eine verlängerte Frist von 30 Tagen an.

RÜCKSENDUNGEN SIND NICHT KOSTENLOS — ES FALLEN VERSANDKOSTEN AN

 

RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

Ist es möglich, meine Bestellung zurückzusenden?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss die Bestellung alle folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Die Bestellung enthält noch alle korrekten Teile und Komponenten und die Verpackung ist genau so, wie das Produkt angekommen ist.

2. Eine normale Handhabung des Produkts ist offensichtlich. Schäden durch unachtsamen Gebrauch sind ausgeschlossen.

3. Produkte, bei denen Hygiene von Bedeutung ist, wurden vor Beginn des Rücksendeprozesses ordnungsgemäss gereinigt.

4. Der Mangel des Produkts wurde unmittelbar nach Erhalt festgestellt.

5. Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

6. Die Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird sie innerhalb dieser Frist offiziell anerkannt.

Wir behalten uns das Recht vor, retournierte Artikel zu verweigern, wenn wir vermuten, dass sie benutzt oder durch Verschulden des Kunden beschädigt wurden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@nora-keller.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.

 

SO SENDEN SIE DIE BESTELLUNG ZURÜCK

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Rücksendeprozess zu starten:

1. E-Mail — Senden Sie eine E-Mail an info@nora-keller.ch mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“.

2. Informationen — Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Folgendes enthält: Bestellnummer, Grund der Rückgabeanfrage, Foto des Produkts im Falle von Schäden, Vor- und Nachname des Kunden sowie die Adresse des Kunden.

3. Warten — Wir werden Sie kontaktieren und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Senden Sie das Produkt nicht an den Absender zurück — warten Sie auf die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen werden.

4. Versand — Der Kunde ist für die Versandkosten der Rücksendung des Produkts an unser Zentrallager in Asien verantwortlich.

⚠️ SENDEN SIE DIE RÜCKSENDUNG NIEMALS AN DEN ABSENDER — WARTEN SIE IMMER AUF DIE RÜCKSENDEADRESSE, DIE WIR IHNEN MITTEILEN.

 

STORNOBEDINGUNGEN — WIDERRUFSRECHT

Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht nach Massgabe der folgenden Bestimmungen, sofern der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschliesst, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsfrist

• Widerrufsfrist: 14 TAGE ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die letzten Waren in Besitz genommen hat.

Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach der Platzierung ausgeführt. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, den Versandprozess vor der Lieferung zu unterbrechen. Eine Rückerstattung ist vor Erhalt der Produkte ohne deren Rücksendung nicht möglich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf wird erst wirksam, wenn wir die Produkte erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Käufers.

 

Bestellungen im Transit

Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Laufzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich die Produkte bereits auf dem Weg befinden, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Produkte erhalten haben, und senden Sie diese anschließend zurück. Sie können uns vorab über Ihre Stornierung informieren.

Um eine schnellstmögliche Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden, sobald das Produkt zurückgeschickt wurde.

 

FOLGEN DES WIDERRUFS

Was wir rückerstatten:

• Alle erhaltenen Zahlungen

• (Ausgenommen zusätzliche Versandkosten)

• Rückerstattung innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen

• Über dieselbe Zahlungsmethode, die verwendet wurde

 

Was wir NICHT rückerstatten:

• Rücksendekosten

• Zusätzliche Versandkosten (im Falle der Wahl einer teureren Versandmethode)

• Schäden durch unsachgemässe Handhabung

Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung der Produkte bearbeitet.

📌 ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESCHICKT.